Para iade politikası

İade Politikası

Son Güncelleme: 02.08.2026

LUCEVIA olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Ürününüzü iade etmek istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için müşteri hesabınız üzerinden ilgili siparişinizi seçebilir veya contact@lucevia.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış ve giyilmemiş olması,
  • Yıkanmamış olması,
  • Orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması,
  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
  • Tekrar satılabilir durumda olması,

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

İade talebinizin onaylanması, ürünün kesin olarak iade edildiği anlamına gelmez. Nihai değerlendirme, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kalite kontrolü sonucunda gerçekleştirilir.

İade talebiniz uygun bulunursa ürününüzü gönderebilmeniz için gerekli bilgiler e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmez.

İade Gönderim Adresi

LUCEVIA

Aydınlıkevler Mahallesi
Şehit Bülent Ay Sokak No:32-A
06130 Altındağ / Ankara

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen standart iade gönderilerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Ancak aşağıdaki durumlarda gönderim masrafları tamamen LUCEVIA tarafından karşılanır:

  • Yanlış ürün gönderilmesi
  • Eksik ürün gönderilmesi
  • Ürünün hasarlı teslim edilmesi
  • Üretim kaynaklı kusurlu ürün gönderilmesi

Bu gibi durumlarda ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim aldıktan sonra paketinizi ve ürününüzü kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz:

  • Yanlış ürün gönderilmesi
  • Eksik ürün gönderilmesi
  • Hasarlı ürün teslim edilmesi
  • Üretim hatası bulunması

Gerekli inceleme sonrasında en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

Değişim

Şu anda doğrudan ürün değişimi hizmeti sunmuyoruz.

Farklı beden veya farklı ürün talep etmeniz halinde mevcut ürününüzü iade edebilir, iadeniz onaylandıktan sonra yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
  • Etiketi çıkarılmış ürünler
  • Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler
  • Kişiye özel üretilen ürünler
  • Hediye kartları

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz yasal haklar saklıdır.

Para İadesi

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

İadenizin uygun bulunması halinde ürün bedeli, en geç 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

Bankanız veya ödeme kuruluşunuzun işlem süreleri nedeniyle ödemenizin hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz yasal hakları sınırlandırmaz.

İletişim

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: contact@lucevia.com

WhatsApp: +90 546 936 17 16

Instagram: @luceviaofficial

Müşteri Memnuniyeti

LUCEVIA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Her iade talebini adil, hızlı ve şeffaf bir şekilde değerlendirerek sizlere güvenilir ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten memnuniyet duyarız.