Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 24 Ağustos 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

Marka: LUCEVIA
Ticari Unvan: Yönetici
Adres: Aydınlıkevler Mah. Şehit Bülent Ay Sk. No:32-A, Altındağ/Ankara
Telefon: +90 546 936 17 16
E-posta: contact@lucevia.com
İnternet Sitesi: www.lucevia.com
Vergi Dairesi: DIŞKAPI VERGİ DAİRESİ
Vergi No: 8260158150

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

LUCEVIA internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş sırasında adı, soyadı, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir.

Bundan sonra “ALICI” veya tüketici olması halinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI’nın www.lucevia.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş ekranında belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, kargo bedeli, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeler hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu Sözleşme, ALICI’nın internet sitesindeki siparişe ilişkin gerekli bilgileri doldurması, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onaylaması ve siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde tamamlamasıyla kurulur.

Siparişe ilişkin bilgiler ve Sözleşme, elektronik ortamda saklanabilir ve ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

MADDE 4 – ÜRÜN BİLGİLERİ VE SATIŞ BEDELİ

Siparişe konu ürün veya ürünlerin;

  • adı ve temel nitelikleri,

  • rengi,

  • bedeni,

  • adedi,

  • vergiler dahil satış fiyatı,

  • indirim veya kampanya bilgileri,

  • teslimat/kargo bedeli,

  • ödeme yöntemi ve

  • sipariş toplam tutarı

ALICI’nın siparişi onaylamasından önce ödeme ekranında gösterilir.

İnternet sitesinde gösterilen ürün görsellerindeki renkler; ekran, cihaz, ışık veya görüntüleme ayarlarına bağlı olarak fiziksel üründen sınırlı ölçüde farklılık gösterebilir.

Siparişin ayrılmaz parçası olan elektronik sipariş özeti ve fatura, işbu Sözleşme kapsamındaki ürün ve bedel bilgilerinin belirlenmesinde esas alınır.

MADDE 5 – ÖDEME

ALICI, sipariş bedelini www.lucevia.com üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri aracılığıyla öder.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemler, ilgili banka, ödeme kuruluşu ve ödeme altyapısı sağlayıcısının şartlarına tabi olabilir.

Taksit imkânının bulunması halinde uygulanabilecek taksit sayısı, banka veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

ALICI’nın kullandığı kartın yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı biçimde kullanılması nedeniyle banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 6 – TESLİMAT VE KARGO

Siparişler, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

LUCEVIA tarafından aksi belirtilmediği sürece siparişler normal koşullarda 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeyi hedefler. Bu süre ürünün ALICI’ya ulaşacağı kesin teslim süresi değil, siparişin kargoya hazırlanma süresidir.

SATICI, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür. Mal satışlarında teslim süresi, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü geçemez.

Teslimat süresi; resmî tatiller, mücbir sebepler, doğal afetler, ulaşımın kesilmesi veya SATICI’nın kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle etkilenebilir.

Ürünün teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan, tüketicinin SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçtiği durumlar hariç olmak üzere, SATICI sorumludur.

ALICI’nın teslimat bilgilerini eksik veya yanlış vermesi nedeniyle meydana gelen gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

MADDE 7 – SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, teslimat masrafları dahil olmak üzere ALICI’dan tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

TÜKETİCİ, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

TÜKETİCİ, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

E-posta: contact@lucevia.com

ve/veya LUCEVIA müşteri hesabında sunulan iade/cayma sistemi üzerinden gerçekleştirilebilir.

Yalnızca telefon yoluyla yapılan bildirim yerine, ispatlanabilirlik açısından yazılı veya elektronik yöntemlerin kullanılması gerekir.

MADDE 9 – CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN İADESİ

TÜKETİCİ, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü SATICI’ya geri göndermelidir.

İade gönderileri, Ön Bilgilendirme Formu veya iade talebi sırasında LUCEVIA tarafından belirtilen anlaşmalı kargo şirketi ve iade yöntemi kullanılarak yapılmalıdır.

TÜKETİCİ’nin ürünü SATICI tarafından iade için belirtilen kargo şirketi aracılığıyla geri göndermesi halinde, iade kargo masrafı TÜKETİCİ’ye yüklenmez.

SATICI tarafından iade için herhangi bir kargo şirketinin belirtilmemesi halinde de TÜKETİCİ iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

ALICI’nın SATICI tarafından belirtilen iade yönteminden farklı bir taşıma veya özel teslimat yöntemini kendi tercihiyle kullanması nedeniyle doğabilecek ilave masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ALICI’ya ait olabilir.

MADDE 10 – CAYMA HALİNDE BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatın öngördüğü şartlar kapsamında ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen standart teslimat masrafları TÜKETİCİ’ye iade edilir.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse SATICI’nın geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

TÜKETİCİ’nin belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde geri ödeme süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İlgili geri ödeme, yasal koşulların oluşması halinde en geç 14 gün içerisinde, TÜKETİCİ’nin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde SATICI iadeyi ödeme kuruluşuna/bankaya gerçekleştirir. Tutarın ALICI’nın kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

Taksitli ödeme yapılmış olması, SATICI’nın mevzuat kapsamındaki iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

MADDE 11 – İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

TÜKETİCİ, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul biçimde inceleyebilir.

TÜKETİCİ, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı sürece meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.

Ancak ürünün yalnızca incelenmesinin ötesine geçecek şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün mümkün olması halinde;

  • faturası veya satın alma belgesi,

  • orijinal etiketleri,

  • varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve

  • ürünün kendisi

ile birlikte geri gönderilmesi iade işlemlerinin hızlı sonuçlandırılması açısından tavsiye edilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını hukuka aykırı şekilde sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

MADDE 12 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün veya hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.

Özellikle;

  1. TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

  4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

ve mevzuatta belirtilen diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Standart olarak satışa sunulan LUCEVIA T-shirt, sweatshirt, hoodie ve benzeri giyim ürünlerinde, mevzuatta özel bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece tüketicinin yasal cayma hakkı geçerlidir.

MADDE 13 – AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

ALICI’ya;

  • sipariş edilenden farklı,

  • kusurlu,

  • üretim hatalı,

  • hasarlı veya

  • eksik

bir ürün gönderilmesi halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı mallarda tüketici, koşulları oluştuğunda;

  • sözleşmeden dönme,

  • satış bedelinden indirim isteme,

  • ücretsiz onarım isteme veya

  • imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

SATICI’dan kaynaklanan yanlış, eksik, kusurlu veya ayıplı ürün gönderimlerinde tüketiciye iade veya değişim nedeniyle hukuka aykırı biçimde kargo masrafı yüklenmez.

MADDE 14 – BEDEN VE ÜRÜN SEÇİMİ

ALICI, sipariş vermeden önce ürün sayfasında bulunan beden, ölçü, ürün açıklaması, renk ve model bilgilerini incelemekle yükümlüdür.

Bedenin ALICI’ya uygun olmaması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Ancak tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

LUCEVIA tarafından ürün bilgilerinin hatalı verilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları uygulanır.

MADDE 15 – KAMPANYA VE İNDİRİMLER

Sipariş sırasında geçerli olan kampanya, indirim, kupon ve promosyon koşulları siparişe uygulanır.

İade veya cayma sonucunda kampanyanın yararlanma koşullarının ortadan kalkması halinde yapılacak hesaplamalarda yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye bildirilen kampanya koşulları esas alınır.

Promosyon şartları tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıramaz veya sınırlandıramaz.

MADDE 16 – FATURA

Siparişe ilişkin fatura, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği bilgilere göre düzenlenir.

Fatura elektronik ortamda ALICI’ya gönderilebilir ve/veya mevzuata uygun olarak siparişle ilişkilendirilebilir.

ALICI, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.

MADDE 17 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler, siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünlerin teslim edilmesi, faturalandırma, müşteri hizmetleri, iade ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler LUCEVIA internet sitesinde bulunan Gizlilik Politikası ve/veya KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

Ticari elektronik ileti gönderilmesi, mevzuatın gerektirdiği durumlarda ayrıca alınan izinlere tabidir. Mesafeli satış sözleşmesinin kabulü tek başına pazarlama amaçlı elektronik ileti izni olarak değerlendirilmez.

MADDE 18 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, yangın, sel, grev, ulaşım veya iletişim sistemlerindeki ciddi kesintiler, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını etkilediği durumlarda tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 19 – TÜKETİCİNİN BAŞVURU VE ŞİKÂYETLERİ

ALICI, siparişiyle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden LUCEVIA’ya bildirebilir:

E-posta: contact@lucevia.com
Telefon / WhatsApp: +90 546 936 17 16
Adres: Aydınlıkevler Mah. Şehit Bülent Ay Sk. No:32-A, Altındağ/Ankara

Ayrıca ALICI, internet sitesindeki müşteri hesabı ve sunulan elektronik iletişim kanallarını kullanabilir.

MADDE 20 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında Türk hukuku uygulanır.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Kanunda belirlenen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise ilgili mevzuat uyarınca dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemeleri; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli mahkemeler yetkilidir.

Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları her takvim yılında yeniden belirlendiğinden, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınır esas alınır.

MADDE 21 – DELİL VE KAYITLAR

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda elektronik sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-postalar, kargo kayıtları, faturalar ve diğer elektronik veya yazılı belgeler yürürlükteki hukuk kuralları çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan delil sunma haklarını sınırlamaz.

MADDE 22 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE EMREDİCİ HÜKÜMLER

İşbu Sözleşme’de yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, Sözleşme’nin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

İşbu Sözleşme ile tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları sınırlandırılamaz.

Sözleşme hükümleri ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık olması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 23 – YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini tamamlamadan önce;

  • sipariş konusu ürünlerin temel niteliklerini,

  • toplam satış bedelini,

  • ödeme ve teslimat şartlarını,

  • cayma hakkını,

  • Ön Bilgilendirme Formu’nu ve

  • işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni

okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayları verdiğini kabul eder.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda siparişini tamamlamasıyla yürürlüğe girer.

SATICI
LUCEVIA
Yönetici

ALICI
Sipariş sırasında beyan edilen müşteri bilgileri

Sözleşme Tarihi: Sipariş tarihi
Sipariş No: Elektronik sipariş kaydında belirtilen sipariş numarası